Comme nous l’avons écrit pour le BTS MUC, depuis maintenant plus de 20 ans les métiers du commerce et de l’encadrement commercial sont en forte tension, on y enregistre plus d’offres d’emploi que de demandes d’emploi. A ce titre, le BTS NRC assure à son détenteur une véritable assurance pour son emploi de demain. L’évolution des métiers de la vente impose au futur titulaire du BTS NRC de dépasser l’unique fonction de prospecteur/négociateur sur un secteur géographique pour épouser celle de véritable responsable de portefeuille clients. L’accent est dès lors mis sur la connaissance approfondie et systématisée du client, une évaluation de la rentabilité et du risque qui lui est attaché et l’allocation des ressources commerciales sur des plans d’actions réfléchis.
Situé au cœur du métier, le futur professionnel est à l’interface entre l’entreprise et le client. Il a donc une responsabilité immense : il est celui qui tout en conseillant et vendant, reçoit les nouvelles envies et tendances de la clientèle et en informe la direction. À ce titre, il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale.
L’activité du titulaire du BTS Négociation et Relation Client s’inscrit donc dans un contexte de mutation des métiers commerciaux sous les effets conjugués de l’élévation du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des évolutions technologiques. S’il est le vendeur/manageur commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, il contribue aussi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif. La maîtrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier conditionne sa performance et sa productivité commerciale. En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d’une équipe commerciale.
Les enseignements généraux :
Les enseignements professionnels :